1．准备清洁工作车
（1）客房服务员检查工作车是否清洁，客用品及清洁工具是否备齐
（2）将工作车推至要打扫的房门旁，挡住房门，紧靠墙面（若客人在房内，不能全挡住房门，要停在走廊中间）
2．敲门进房
（1）客房服务员用手敲门三下，时间间隔为半秒钟，敲门5秒钟后应根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“Housekeeping”
（2）再按一下门铃，同时重复报身份
（3）后退半步，以方便客人从窥视镜中看清来访者
（4）在门外等候10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
（5）在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
（6）如客人来开门，先向客人问好，然后简洁清楚地说明来意，征得客人同意后才可进房间
（7）如敲门后无应声，确定房内无任何声响后，用钥匙开启门锁，把门轻轻推开大约5cm的缝隙，再一次明报身份，进入房间后，可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关上房门，然后离去
②如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人，则可立刻进行服务（服务期间，将房门全部打开）
3．检查房内设施
（1）客房服务员在工作表上登记进房时间，将备用卡插进取电插座，挂上“正在打扫”牌，在卫生间门口铺上小垫毯
（2）将客房里的灯具开关打开，检查所有的灯具，检查后应随手将灯关上。一旦发现灯泡和开关损坏，应立即通知工程部维修或更换
（3）将窗帘全部打开，让光线射进房内，并检查窗帘有无损坏、污迹皱折、拉关是否顺畅
（4）若房内有异味，可打开窗户，开大空调，同时检查空调开关是否正常
（5）检查小酒吧，如客人饮用饮料，应填写酒水单并及时补齐酒水
4．清理垃圾
（1）客房服务员撤走房内用餐的餐车、餐具，送到工作间，打电话通知送餐员收取
（2）客房服务员在房内按顺时针方向清理，捡起地上物品，稍加整理放到桌上
（3）清倒垃圾桶及烟灰缸（清倒前检查垃圾桶内是否有文件及有价值的物品；烟灰缸内的烟头是否熄灭）
（4）将烟灰缸放入洗手盆，浸泡在热水中，用清洁剂洗涤擦干后放回原处
（5）清洗客人用过的茶杯、酒杯并放回原处
5．做床
6．抹尘、补用品
（1）客房服务员遵循从上到下，按顺时针或逆时针方向抹尘
（2）在抹尘过程中，要注意以下几点
①可将客人的文件、杂志、书报稍加整理
②擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可
③对于女性用的化妆品，只需稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉
④不要触摸客人的照相机、笔记本和钱包等物品
（3）在抹尘过程中，还要检查房间用品，如有缺少，依次补齐，按标准将家具和物品移位
7．清洁卫生间
（1）保洁员打开卫生间的灯，打开换气扇，将清洁工具放进卫生间
（2）放水冲马桶并倒入清洁剂
（3）将客人用过的毛巾、浴巾等布草撤掉，放入工作车的布草袋内
（4）用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾袋内
（5）用海绵蘸上清洁剂将台面、洗手盆清洁干净，然后用清水冲净，用抹布擦干。用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭洗手盆不锈钢器件的表面，将电话副机、毛巾架等擦干净
（6）在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干抹布擦亮
（7）将浴缸旋塞关闭，放入少量热水和清洁剂，用海绵从墙面到浴缸里外彻底清洁；开启浴缸活塞，放走污水；打开水龙头，放水冲净；将浴帘放入浴缸加以清洁，再把墙面、浴缸、浴帘用干布擦干，最后用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭金属器件（水龙头、浴帘杆、晾衣绳等），消除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮
（8）用马桶刷清洁马桶内部，并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子内外侧及底座等，最后擦拭卫生纸架
（9）按规定的位置摆好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、发液、梳子和卫生卷纸等物品
（10）从里到外退边抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水迹
（11）检查是否有漏项和不符合规范的地方，然后带走清洁工具，将卫生间门半掩，关灯
8．吸尘
（1）客房服务员如发现地毯上有污迹应先清除，不能清除的应向领班汇报
（2）吸尘时，要按从里到外的顺序逐一吸尘（注意吸除家具、床底下的灰尘）
9．检查房间
（1）清洁完毕，客房服务员将空调调控开关调回原来位置
（2）检查整个房间是否清洁、美观、舒适
（3）将抹布等清洁用品放回车内并将吸尘器推至门外
（4）关灯、锁门，再用手轻推一下检查门锁是否已锁好，登记作房时间
（5）若客人在房间内，应向客人表示谢意，退后三步再转身离开房间，轻轻将房门关上
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